Ajuda clientes a tirar o melhor partido de uma aplicação de serviços.
A CCTalents está a recrutar para uma função de apoio ao cliente em francês, num projeto associado a Braga. Vais apoiar os utilizadores de uma aplicação que reúne soluções como benefícios de alimentação, ofertas, mobilidade e viagens profissionais.
O que vais fazer
- Prestar apoio sobretudo através de chamadas recebidas, com empatia e profissionalismo.
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização da aplicação.
- Ajudar na criação e gestão de contas e em questões relacionadas com saldos.
- Explicar os serviços e as boas práticas de utilização de forma simples.
- Resolver dificuldades e encaminhar os casos mais complexos quando necessário.
- Registar as interações com rigor, de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade.
O que procuramos
- Francês de nível C2 ou nativo.
- Experiência em contact centre ou apoio ao cliente valorizada.
- Boa comunicação oral e escrita e excelente capacidade de escuta.
- Capacidade de explicar informação complexa de forma clara.
- Organização, capacidade de gerir várias tarefas, resiliência e adaptação.
- Orientação para o cliente, espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob pressão.
Condições
- Contrato de 6 meses.
- Salário base de 930 € mensais, pago 14 vezes por ano.
- Prémio de desempenho variável até 85 € mensais, pago 12 vezes por ano.
- Subsídio de alimentação líquido de 7,63 € por dia de trabalho.
- Seguro de saúde disponível desde o primeiro dia mediante pagamento mensal e apresentação de NIF e NISS; gratuito após 6 meses de contrato.
- Não está previsto pacote de relocalização para Braga.
Horário e local
- Projeto associado a Braga, com regime híbrido previsto neste pedido. O regime depende da localização do candidato e da validação do cliente; a ficha do projeto também contempla modalidades presencial e remota, sujeitas a essa validação.
Turnos de segunda a sexta-feira entre as 07:00 e as 18:00. Folgas ao sábado e domingo.
Queres usar o teu francês para ajudar pessoas a utilizar serviços digitais? Candidata-te através da CCTalents.