Aide les clients à profiter pleinement d’une application de services.
CCTalents recrute pour un poste de conseiller clientèle francophone, dans le cadre d’un projet basé à Braga. Tu accompagneras les utilisateurs d’une application proposant notamment des avantages liés aux repas, aux cadeaux, à la mobilité et aux déplacements professionnels.
Tes missions
- Assurer le support principalement par appels entrants, avec empathie et professionnalisme.
- Répondre aux questions sur les fonctionnalités et l’utilisation de l’application.
- Aider à la création et à la gestion des comptes, ainsi qu’aux demandes concernant les soldes.
- Expliquer simplement les services et les bonnes pratiques d’utilisation.
- Résoudre les difficultés et transmettre les cas plus complexes aux équipes compétentes si nécessaire.
- Consigner les échanges avec précision, conformément aux procédures et aux standards de qualité.
Le profil recherché
- Français de niveau C2 ou langue maternelle.
- Une expérience en centre de contacts ou en service client est appréciée.
- Bonne communication orale et écrite et excellente capacité d’écoute.
- Capacité à expliquer clairement des informations complexes.
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches, résilience et adaptabilité.
- Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
Conditions
- Contrat de 6 mois.
- Salaire de base de 930 € par mois, versé 14 fois par an.
- Prime de performance variable jusqu’à 85 € par mois, versée 12 fois par an.
- Indemnité de repas nette de 7,63 € par jour travaillé.
- Assurance santé accessible dès le premier jour moyennant une cotisation mensuelle et la présentation du NIF et du NISS ; gratuite après 6 mois de contrat.
- Aucune aide à la relocation n’est prévue pour Braga.
Horaires et lieu de travail
- Projet basé à Braga, avec un mode de travail hybride prévu pour ce recrutement. Le mode de travail dépend du lieu de résidence du candidat et de la validation du client ; la fiche du projet prévoit également des modalités sur site et à distance, soumises à cette validation.
Horaires tournants du lundi au vendredi, entre 7 h et 18 h. Repos le samedi et le dimanche.
Tu souhaites utiliser ton français pour aider les utilisateurs de services numériques ? Postule auprès de CCTalents.