O workshop que te trazemos hoje tem como objetivo dar-te a conhecer todas as capacidades necessárias para te tornares um bom vendedor em contact center.
Os operadores de contact center são os responsáveis por vender produtos ou serviços de uma determinada empresa ou projeto através do telefone. Como todo este processo é realizado através de um telefonema, os operadores nunca chegam a manter contacto presencial com os clientes, pelo que é necessário que possuam habilidades que lhes permite alcançar o sucesso nesta grande área de empregabilidade.
Ao seguires as próximas dicas que iremos mencionar, poderás ser um grande vendedor na área do contact center.
Prepara-te para a função – Aprende o máximo que puderes sobre o produto que vais vender. Normalmente estas informações são dadas durante a formação, portanto presta muita atenção durante esta fase inicial.
Garante que conheces o processo de venda – Assim que convenceres o cliente a investir no produto que estás a vender, deverás explicar todo o processo da venda do início ao fim.
Transmite confiança – Um bom operador de contact center, deverá transmitir, sempre que fala, um tom de voz que consegue tranquilizar o cliente.
Treina a tua capacidade de comunicação – Deverás falar com calma e clareza para que os clientes possam entender-te com facilidade.
Tenta que não seja percetível que estás a seguir um guião – Em todos os contact centres existe um guião, que todos os operadores devem seguir.
Mantém uma atitude positiva – Lembra-te que o cliente que está a atender a tua chamada poderá não ser/estar muito recetivo.
Sê persistente – A conquista de excelentes competências em contact center leva tempo e persistência.
Reconhece o momento de finalizar a chamada – Finaliza a chamada quando percebes que não vais conseguir realizar a venda.
Deixamos-te, por ultimo, uma das dicas mais importantes que também deverás ter em conta durante o trabalho enquanto operador de contact center.
Se realizares esta ação, poderá ser possível que consigas finalizar a venda, no entanto no futuro, a informação falsa que providenciaste poderá acabar por denegrir o nome da empresa e o teu próprio nome, o que poderá fazer com que sejas despedido, ou que proporções maiores sejam tomadas.
Em suma, com o presente Workshop, pretendemos capacitar-te das competências necessárias para o trabalho em contact center, na área das vendas.
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